Zwroty i reklamacje

Zwroty zamówień

Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość i zwrócenia produktu bez podawania przyczyny, w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Aby dokonać zwrotu należy wypełnić i przesłać sprzedającemu oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty e-mail lub dołączając oświadczenie do odsyłanego produktu. Zwrotu można dokonać poprzez stronę furgonetka.pl ( https://sklep.perfumeriaerbel.pl/zwrot ).

Towar może zostać odpakowany i wstępnie sprawdzony, ale nie może być używany. W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości towaru, na skutek używania produktu przez Klienta, ponosi on odpowiedzialność – zwracana kwota zostanie zmniejszona proporcjonalnie do stopnia zużycia produktu.

Klient odsyła towar będący przedmiotem umowy na własny koszt. Przesyłka powinna być zabezpieczona w taki sposób, by towar nie uległ uszkodzeniu w czasie transportu.

Zwrot środków (w tym kosztów dostarczenia zamówienia Klientowi) następuje w ciągu 14dni, od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na podany przez Klienta numer rachunku bankowego. Klient nie może żądać zwrotu kosztów niestandardowej przesyłki, jeżeli były poniesione na jego wyraźne życzenie.

Zwrotom nie podlegają odlewki, gdyż są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta.

Ze względów higienicznych, zwrotom nie podlegają również kosmetyki, które zostały otwarte

Reklamacja

W przypadku wystąpienia wady zakupionego produktu Klient ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym. Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi.

Reklamację należy zgłosić pisemnie lub za pośrednictwem poczty e-mail. Wzór zgłoszenia dotyczącego reklamacji produktu można pobrać tutaj.

Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego terminie 14 dni, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione.

Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres Sprzedawcy.

Konsument jest zobowiązany do zabezpieczenia przesyłki w taki sposób, by towar nie uległ uszkodzeniu w czasie transportu.